Zásady vrátenia a reklamácie

Zásady vrátenia tovaru:

Náš záväzok spokojnosti zákazníkov sa odráža v našich 7-dňových zásadách vrátenia tovaru, ktoré vám poskytujú celý týždeň od dátumu prijatia tovaru na začatie vrátenia.

Aby ste mali nárok na vrátenie, váš tovar musí zostať v pôvodnom stave – mal by byť nenosený, nepoužitý, s pripojenými štítkami a zabalený v pôvodnom obale. Okrem toho sa uistite, že môžete poskytnúť doklad alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať vrátenie, neváhajte nás kontaktovať na support@vapehosale.com.

Po schválení vašej žiadosti o vrátenie, vám okamžite poskytneme štítok na vrátenie zásielky a komplexné pokyny, ako a kam odoslať váš balík. Je dôležité poznamenať, že akékoľvek položky zaslané späť bez predchádzajúceho povolenia na vrátenie nebudú akceptované.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa procesu vrátenia, neváhajte nás kontaktovať na support@vapehosale.com.

Škody a obavy:

Po príchode vašej objednávky vás žiadame, aby ste vykonali dôkladnú kontrolu. V prípade, že zistíte akékoľvek chyby, poškodenia alebo dostanete nesprávne položky, okamžite nás informujte. To nám umožní posúdiť situáciu a prijať rýchle nápravné opatrenia.

Výnimky a nevratné položky:

Je dôležité si uvedomiť, že určité kategórie položiek nemožno vrátiť. Patria sem tovar podliehajúci skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny), výrobky vyrobené na zákazku (vrátane špeciálnych objednávok alebo personalizovaných položiek) a výrobky osobnej starostlivosti (ako sú kozmetické výrobky). Okrem toho nemôžeme akceptovať vrátenie nebezpečných materiálov, kvapalín alebo plynov. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa spôsobilosti konkrétnej položky na vrátenie, neváhajte nás kontaktovať.

Upozorňujeme, že vrátenie tovaru nie je akceptované pre predajné položky alebo darčekové karty.

Výmeny:

Pre hladký proces výmeny odporúčame začať vrátenie položky, ktorú si želáte vymeniť. Po schválení vrátenia môžete pokračovať v samostatnom nákupe novej položky.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii:

Ak je váš tovar určený na odoslanie v rámci Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní bez toho, aby ste museli uviesť konkrétny dôvod. Podmienky vrátenia zostávajú v súlade s našimi všeobecnými zásadami – položka musí byť v pôvodnom stave, so štítkami a s dokladom alebo dokladom o kúpe.

Vrátenie peňazí:

Po prijatí a vyhodnotení vašej vrátenej zásielky vás budeme bezodkladne informovať o stave vašej refundácie. Po schválení bude refundácia automaticky spracovaná na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Prosím, počítajte s dodatočným časom spracovania zo strany vašej banky alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu.

Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vašej vrátenej zásielky, neváhajte nás kontaktovať na support@vapehosale.com.

Úprimne si vážime vaše porozumenie a spoluprácu s naším procesom refundácie.