Politica de rambursare și returnare

Politică de returnare:

Angajamentul nostru față de satisfacția clienților se reflectă în politica noastră de returnare de 7 zile, care vă acordă o săptămână întreagă de la data primirii produsului pentru a iniția o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul dumneavoastră trebuie să fie în starea sa originală – nepurtat, neutilizat, cu etichetele încă atașate și ambalat în ambalajul original. În plus, vă rugăm să vă asigurați că puteți furniza chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a începe o returnare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la support@vapehosale.com.

Odată ce cererea dumneavoastră de returnare este aprobată, vă vom furniza prompt o etichetă de expediere pentru retur și instrucțiuni complete despre cum și unde să expediați coletul. Este esențial să rețineți că orice articole trimise înapoi fără autorizație prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

În cazul în care aveți întrebări referitoare la procesul de returnare, nu ezitați să ne contactați la support@vapehosale.com.

Daune și Probleme:

La sosirea comenzii dumneavoastră, vă rugăm să efectuați o inspecție amănunțită. În cazul în care descoperiți defecte, daune sau primiți articole incorecte, vă rugăm să ne informați prompt. Acest lucru ne permite să evaluăm situația și să luăm măsuri corective rapide.

Excepții și Articole Neprimite la Retur:

Este important să fiți conștient că anumite categorii de articole nu pot fi returnate. Acestea includ bunuri perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produse personalizate (inclusiv comenzi speciale sau articole personalizate) și articole de îngrijire personală (cum ar fi produse de înfrumusețare). În plus, nu putem accepta returnări pentru materiale periculoase, lichide sau gaze. În cazul în care aveți întrebări despre eligibilitatea unui anumit articol pentru returnare, nu ezitați să ne contactați.

Vă rugăm să rețineți că returnările nu sunt acceptate pentru articolele la reducere sau cardurile cadou.

Schimburi:

Pentru un proces de schimb eficient, vă recomandăm să inițiați o returnare pentru articolul pe care doriți să îl schimbați. Odată ce returnarea este aprobată, puteți proceda la efectuarea unei achiziții separate pentru noul articol.

Perioada de Retragere de 14 Zile în Uniunea Europeană:

Dacă produsele dumneavoastră sunt destinate expedierii în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a fi necesară furnizarea unui motiv specific. Condițiile de returnare rămân consecvente cu politica noastră generală – articolul trebuie să fie în starea sa originală, cu etichetele intacte și însoțit de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări:

La primirea și evaluarea returului dumneavoastră, vă vom informa prompt cu privire la stadiul rambursării. Odată aprobată, rambursarea va fi procesată automat către metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să acordați timp suplimentar de procesare din partea băncii sau a companiei dumneavoastră de card de credit.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului dumneavoastră, vă rugăm nu ezitați să ne contactați la support@vapehosale.com.

Apreciem sincer înțelegerea și cooperarea dumneavoastră cu procesul nostru de rambursare.