Politique de remboursement et de retour

Politique de retour :

Notre engagement envers la satisfaction de la clientèle se reflète dans notre politique de retour de 7 jours, qui vous accorde une semaine complète à partir de la date de réception de l'article pour initier un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit conserver son état d'origine - il doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes toujours attachées et emballé dans son emballage d'origine. De plus, veuillez vous assurer de pouvoir fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, n'hésitez pas à nous contacter à support@vapehosale.com.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons rapidement une étiquette d'expédition de retour et des instructions complètes sur la manière et l'endroit où expédier votre colis. Il est essentiel de noter que tout article renvoyé sans autorisation de retour préalable ne sera pas accepté.

Si vous avez des questions concernant le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter à support@vapehosale.com.

Dommages et préoccupations :

Dès l'arrivée de votre commande, nous vous prions d'effectuer une inspection minutieuse. Dans le cas où vous découvrez des défauts, des dommages ou recevez des articles incorrects, veuillez nous en informer rapidement. Cela nous permet d'évaluer la situation et de prendre des mesures correctives rapides.

Exceptions et articles non retournables :

Il est important de noter que certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées. Celles-ci incluent les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (y compris les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). De plus, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz. Si vous avez des questions sur l'admissibilité d'un article en particulier pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges :

Pour un processus d'échange fluide, nous vous recommandons d'initier un retour pour l'article que vous souhaitez échanger. Une fois le retour approuvé, vous pouvez procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne :

Si votre marchandise est destinée à l'expédition en France, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, sans avoir à fournir de raison spécifique. Les conditions de retour restent cohérentes avec notre politique générale - l'article doit être dans son état d'origine, avec les étiquettes intactes, et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements :

Dès la réception et l'évaluation de votre retour, nous vous informerons rapidement de l'état de votre remboursement. Une fois approuvé, le remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de la part de votre banque ou de votre compagnie de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à support@vapehosale.com.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre coopération avec notre processus de remboursement.